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Falta de profesionalidad y cero respuesta al cliente: He repostado en la estación Ballenoil-Torrent introduciendo 30 €, pero el sistema me cobró 35 €. Traté de contactar con atención al cliente para aclararlo y la experiencia fue aún peor. Llamé en varias ocasiones sin éxito y, cuando finalmente me devolvieron la llamada, el trato fue absolutamente impaciente y desagradable. Apenas habíamos comenzado la conversación cuando el agente me interrumpía constantemente, diciendo que no podía esperar más tiempo en línea. Me parece inaceptable, sobre todo teniendo en cuenta que la llamada no duró ni dos minutos. Soy una persona joven y bastante ágil tecnológicamente, y aun así me sentí maltratado. No quiero imaginar cómo tratan a personas mayores con menos soltura. Cuando pedí hablar con un superior, la respuesta fue colgarme el teléfono. Además, envié un correo con todos los detalles al email oficial de atención al cliente y sigo sin recibir ninguna respuesta. El servicio postventa deja mucho que desear y la gestión de incidencias es nula. Muy decepcionado con la experiencia. No volveré a repostar aquí.
R B.
No entiendo 🤔…porque si hay una persona echando gasolina ⛽️ porque no la echa a los demás? Es decir, no tiene que haber distinción entre personas mayores, chicas jóvenes o yo. Si está echando gasolina a la chica y después a la mujer que está detrás!! por qué a mí que le pregunte cómo iba el cobrar tanque lleno y después me cobran lo que lleno ni me echa la gasolina? En fin pasaré después largo e iré a las de siempre que al menos sé que tengo que llenar yo mi depósito!! Psdt: la manguera de lavado de coche no fuencinan… y la que funciona no tiene fuerza para hacer nada. Pésimo
B M.
He perdido 40 € en esta gasolinera Ballenoil de Alcobendas (C/ Valgrande, 30). Pagué en efectivo, la máquina canceló la operación y no me devolvió el dinero ni me permitió repostar. Pulsé el botón de asistencia 24h y nadie respondió. No hay hojas de reclamación disponibles, a pesar de que lo anuncian, y el teléfono solo funciona en horario comercial. La estación está completamente desatendida, lo cual es ilegal en instalaciones que manejan productos peligrosos. Además, dado que Ballenoil fue adquirida por Cepsa (Moeve), exijo que esta empresa asuma responsabilidad y garantice un servicio seguro, legal y de calidad. He presentado reclamación a la OCU y enviaré denuncia a Consumo e Inspección de seguridad si no recibo solución. Procederé por vía judicial si es necesario. Servicio totalmente inadmisible. No recomiendo esta estación hasta que mejoren sustancialmente. Su respuesta es inexacta y no se ajusta a la realidad. 👉 En ningún momento la máquina emitió un ticket ni un cheque devolución. Estuve intentando obtenerlo desde ambos puntos: • Primero, desde la máquina donde introduje el dinero en efectivo. • Luego, desde el propio surtidor tras intentar repostar (sin éxito). En ambos casos, el sistema arrojaba el mensaje: “tickets no disponibles”, y no salió ni una gota de gasolina. Además, tras colgar la manguera, reintenté obtener un ticket por si el sistema lo generaba al final, pero nuevamente indicó que no había tickets disponibles. Pulsé el botón de asistencia y nadie respondió. Tampoco había hojas de reclamación disponibles, a pesar de que lo anuncian, y el teléfono solo funciona en horario comercial. La estación estaba completamente desatendida, lo cual es ilegal en instalaciones que manejan productos peligrosos. Además, dado que Ballenoil fue adquirida por Cepsa (Moeve), exijo que esta empresa asuma su responsabilidad y garantice un servicio seguro, legal y de calidad. He presentado reclamación a la OCU y enviaré denuncia a Consumo e Inspección de seguridad si no recibo solución. Procederé por vía judicial si es necesario. 🔺 Servicio totalmente inadmisible. No recomiendo esta estación hasta que mejoren sustancialmente.
p l.
Reposto normalmente allí diesel excelent plus. Sin problemas en el coche. Hago más kilómetros que repostando en las de marca.
O R.
Las maquinas de lavado son de las peores, no tienen fuerza de lavado. De todas las que visito es la menos recomendable. 😡🤬😡🤬