O A.
Lamentablemente, mi experiencia con esta empresa ha sido totalmente insatisfactoria en cuanto al servicio al cliente. Hice un pedido específico: al encargar la cama, solicité que el lateral con hueco fuera sustituido por un panel lateral completo. Me cobraron 60 euros adicionales por este cambio. Sin embargo, me entregaron la cama con el hueco y, además, una tabla suelta, sin instalar, que supuestamente debía cubrirlo. Incluso los propios trabajadores me preguntaron qué debían hacer con esa tabla, lo que demuestra que no estaban informados sobre la modificación solicitada. Evidentemente, mi pedido no se ejecutó correctamente. No pedí ni devolución ni compensación, solo esperaba que se cumpliera lo acordado. 60 euros no es una cantidad significativa, pero la falta de atención y seguimiento por parte de la empresa demuestra una total falta de orientación al cliente. Ni siquiera se ofrecieron a recoger la pieza que no corresponde. Segundo punto: los colchones. Al encargarlos en la tienda, me indicaron su altura, pero no me informaron que los somieres estaban colocados tan alto que los colchones sobresaldrían demasiado. Estos modelos claramente no son adecuados para una litera. Nunca vi los colchones físicamente antes de la compra, confié en la información del personal. En vez de reconocer el error de asesoramiento, me responsabilizaron a mí, lo cual considero un claro ejemplo de falta de profesionalidad por parte de su equipo. Además, afirman que no es posible realizar cambios ni devoluciones, como si las leyes no se aplicaran a ellos. La reclamación ante la OMIC ya ha sido presentada. Creo que esta empresa tuvo la oportunidad de ganarse a una clienta agradecida sin perder prácticamente nada. En lugar de eso, han obtenido una opinión negativa.
K
Muy satisfecha con la atención brindada muy profesionales y te orientan en todo . Los muebles que compramos muy bien todo acorde a nuestro gusto y en un tiempo prudente de espera después de fabricación. Un agradecimiento especial para María que fue la que nos atendió en todo momento de 10*. Recomendable 100%
A A.
Desde hace un tiempo es nuestra tienda de confianza. La primera vez fue por un armario a medida, y a partir de ahí hemos comprado mas armarios, entradita, dormitorio, zapateros, estanterías... Ahora hemos ido a ver unas mesas y nos las hemos quedado también. Son todo unos profesionales excelentes, a destacar el trato de Julio. Está siempre muy pendiente de todo, te ayuda y aconseja. Además la calidad es muy buena. Yo siempre recomiendo esta tienda.
M R.
La atención recibida por parte de Julio fue excelente. Nos ayudo a elegir nuestra habitación teniendo en cuenta nuestras preferencias y además con mucho gusto. Si quieres un trato personal, cercano y profesional este es el lugar correcto. Volvemos
L R.
Desde la primera visita a Muebles La Factoría, Julio Martín nos atendió de manera profesional, siendo un gran acierto los muebles comprados para decorar nuestra casa. Y a partir de allí hemos regresado como primera opción a la hora de elegir nuevos muebles.