Política de protección de datos personales

Última actualización: 02/10/2025

1. Responsable del tratamiento de datos

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa:

Correo electrónico: hola@mejor.es
Correo electrónico de privacidad: hola+privacidad@mejor.es
Sitio web: https://mejor.es

2. Objeto de la política

La presente Política de Protección de Datos tiene como objetivo informar de manera clara, transparente y completa sobre cómo Mejor.es recoge, utiliza, almacena y protege los datos personales de:

  • Usuarios/Clientes: Personas que navegan y utilizan la plataforma para consultar información sobre negocios
  • Propietarios de comercios: Personas que registran y gestionan perfiles de negocios
  • Visitantes: Cualquier persona que acceda al sitio web

3. Tratamientos de datos según el tipo de interesado

3.1. Datos de usuarios/clientes

¿Qué datos recogemos?

Datos de identificación y contacto:

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico
  • Fotografía de perfil (opcional)

Datos de navegación y dispositivo:

  • Dirección IP
  • Navegador utilizado (User Agent)
  • Resolución de pantalla
  • Tipo de dispositivo (móvil, tablet, ordenador)
  • Sistema operativo/plataforma
  • Idioma del navegador
  • Datos de geolocalización (latitud, longitud, ciudad) – solo si se otorga permiso

Datos de actividad en la plataforma:

  • Perfiles favoritos
  • Lista de «Quiero ir»
  • Lista de «He estado»
  • Perfiles visitados
  • Reseñas y valoraciones publicadas
  • Fotografías subidas (si las hay)
  • Respuestas a preguntas (Sí/No sobre recomendación)
  • Cookie de identificación única del usuario

Datos de valoraciones:

  • Puntuaciones numéricas (1-10) sobre criterios específicos: Calidad/Precio, Equipamiento, Atención, Espera
  • Comentarios escritos sobre experiencias
  • Fecha de publicación de reseñas

¿Para qué utilizamos estos datos?

  • Gestión de cuenta de usuario: Crear y mantener tu perfil en la plataforma
  • Personalización de la experiencia: Mostrar contenido relevante según tu ubicación y preferencias
  • Gestión de reseñas: Publicar, editar y gestionar tus valoraciones y comentarios
  • Listas personalizadas: Guardar tus favoritos, lugares que quieres visitar y donde has estado
  • Interacción con comercios: Permitir que valores negocios y compartas experiencias
  • Estadísticas internas: Analizar el uso de la plataforma para mejorar el servicio
  • Prevención de fraude: Detectar y prevenir usos indebidos, spam o actividades sospechosas

Base jurídica del tratamiento

  • Consentimiento: Al registrarte y crear una cuenta, aceptas el tratamiento de tus datos
  • Ejecución de un contrato: Para prestarte los servicios solicitados (creación de cuenta, publicación de reseñas)
  • Interés legítimo: Para mejorar la plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad

Plazo de conservación

  • Los datos se conservarán mientras mantengas tu cuenta activa
  • Si solicitas la baja, los datos se eliminarán en un plazo máximo de 30 días, salvo que deban conservarse para cumplir obligaciones legales
  • Las reseñas publicadas podrán mantenerse de forma anónima (sin datos identificativos) para preservar la integridad del sistema de valoraciones
  • Los datos necesarios para atender reclamaciones se conservarán durante los plazos de prescripción legal (generalmente 3-6 años)

3.2. Datos de propietarios de comercios

¿Qué datos recogemos?

Datos personales del propietario:

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico
  • Cargo en la empresa
  • Fotografía de perfil (opcional)
  • Usuario de WordPress asociado

Datos del comercio/negocio:

  • Nombre comercial/Denominación
  • NIF/CIF del negocio
  • Dirección del establecimiento
  • Código postal
  • Teléfono de contacto
  • Correo electrónico del negocio
  • Página web
  • Categoría del negocio
  • Descripción del negocio
  • Horarios de apertura
  • Redes sociales
  • Tipo de negocio (físico, online, a domicilio)
  • Radio de cobertura (si aplica)
  • Coordenadas geográficas (latitud, longitud)
  • Place ID de Google
  • Fotografías del negocio
  • Reseñas de Google (si se importan)

Datos técnicos de registro:

  • Dirección IP de registro
  • Navegador utilizado
  • Resolución de pantalla
  • Dispositivo
  • Plataforma/Sistema operativo
  • Idioma
  • Localización completa (ciudad, región, país, zona horaria)
  • Proveedor de internet (ISP)
  • Cookie de identificación única
  • Fecha y hora de registro

Documento de autorización:

  • Archivo de autorización para gestionar el perfil (imagen o PDF)

Datos de facturación (si contratan servicios premium):

  • Razón social
  • NIF/CIF
  • Dirección fiscal
  • Datos de pago (gestionados por pasarela de pago segura)

¿Para qué utilizamos estos datos?

  • Creación y gestión del perfil del negocio: Publicar información del comercio en la plataforma
  • Verificación de identidad: Confirmar que eres el propietario legítimo del negocio
  • Comunicaciones: Enviar información sobre el estado de tu perfil, reseñas recibidas y actualizaciones
  • Gestión de reseñas: Permitir responder a las valoraciones de clientes
  • Facturación: Emitir facturas si contratas servicios de pago
  • Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma por parte de propietarios
  • Cumplimiento legal: Atender obligaciones fiscales y legales
  • Prevención de fraude: Detectar registros fraudulentos o duplicados

Base jurídica del tratamiento

  • Consentimiento: Al registrarte como propietario y aceptar los términos
  • Ejecución de un contrato: Para prestar los servicios de gestión de perfil
  • Obligación legal: Para cumplir con obligaciones fiscales y mercantiles
  • Interés legítimo: Para verificar la legitimidad del registro y prevenir fraudes

Plazo de conservación

  • Los datos se conservarán mientras el perfil del negocio esté activo en la plataforma
  • Si solicitas la eliminación del perfil, los datos se borrarán en un plazo máximo de 30 días
  • Los datos fiscales y de facturación se conservarán durante los plazos legalmente establecidos (mínimo 6 años según la normativa tributaria)
  • Los datos necesarios para atender reclamaciones o litigios se conservarán durante los plazos de prescripción legal

3.3. Datos de visitantes no registrados

¿Qué datos recogemos?

Datos técnicos y de navegación:

  • Dirección IP
  • Datos de navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia)
  • Información del dispositivo y navegador
  • Cookies técnicas y analíticas (ver Política de Cookies)
  • Geolocalización aproximada (si se otorga permiso)

¿Para qué utilizamos estos datos?

  • Funcionamiento del sitio web: Garantizar el correcto funcionamiento técnico
  • Análisis estadístico: Conocer el uso del sitio web mediante Google Analytics
  • Geolocalización: Mostrar contenido relevante según la ubicación del usuario
  • Seguridad: Prevenir ataques, spam y usos indebidos (mediante Google reCAPTCHA)

Base jurídica del tratamiento

  • Interés legítimo: Para analizar el tráfico web y mejorar la experiencia de usuario
  • Consentimiento: Para cookies no esenciales (analíticas)

Plazo de conservación

  • Los datos de navegación se conservan durante el tiempo de la sesión
  • Los datos de Google Analytics se conservan según la política de Google (generalmente 26 meses)
  • Las cookies tienen diferentes duraciones según su tipo (ver Política de Cookies)

4. Destinatarios de los datos

Tus datos personales pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios:

Encargados de tratamiento

Proveedores de servicios que tratan datos en nuestro nombre bajo contrato y cumpliendo el RGPD:

  • Proveedor de hosting: Para alojar el sitio web y las bases de datos
  • Servicios de correo electrónico: Para enviar comunicaciones (notificaciones, respuestas a formularios)
  • Google Analytics: Para análisis estadístico anónimo del tráfico web
  • Google reCAPTCHA: Para protección contra spam y bots
  • Pasarela de pago (si contratas servicios premium): Para procesar pagos de forma segura

Comunicaciones por obligación legal

Tus datos podrán ser comunicados a:

  • Autoridades fiscales: Para cumplir obligaciones tributarias
  • Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: Si existe un requerimiento judicial
  • Agencia Española de Protección de Datos: En caso de inspección o reclamación

Terceros con tu consentimiento

Solo compartiremos tus datos con terceros si nos has dado tu consentimiento expreso.

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los servicios que utilizamos pueden implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE):

  • Google Analytics y reCAPTCHA: Google puede transferir datos a EE.UU. bajo el nuevo Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework)
  • Otros servicios: Cualquier transferencia internacional se realiza mediante mecanismos legalmente reconocidos (Decisiones de Adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo, etc.)

Puedes obtener más información sobre las garantías aplicadas en: hola+privacidad@mejor.es

6. Derechos de los interesados

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Conocer qué datos personales estamos tratando sobre ti y obtener una copia de los mismos.

Derecho de rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Solicitar la eliminación de tus datos cuando:

  • Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos
  • Retires tu consentimiento y no exista otra base legal
  • Te opongas al tratamiento y no existan motivos legítimos imperiosos
  • Los datos hayan sido tratados ilícitamente

Excepciones: No podremos eliminar datos que debamos conservar por obligaciones legales o para ejercer o defender reclamaciones.

Derecho de limitación del tratamiento

Solicitar que se suspendan temporalmente determinados tratamientos en caso de:

  • Impugnación de la exactitud de los datos
  • Tratamiento ilícito cuando prefieras la limitación a la supresión
  • Ya no necesitemos los datos pero tú los necesites para reclamaciones

Derecho de oposición

Oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular, cuando el tratamiento se base en interés legítimo.

Derecho a la portabilidad

Recibir los datos que nos hayas facilitado en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV, JSON, etc.), y transmitirlos a otro responsable sin impedimentos, cuando:

  • El tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato
  • El tratamiento se efectúe por medios automatizados

Derecho a retirar el consentimiento

Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes ejercer estos derechos de forma gratuita mediante:

Correo electrónico: hola+privacidad@mejor.es

Requisitos:

  • Acreditar tu identidad mediante DNI, NIE, pasaporte o documento equivalente
  • Especificar claramente el derecho que deseas ejercer
  • Indicar una dirección de contacto para recibir respuesta

Plazo de respuesta: Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de 1 mes desde la recepción. Este plazo podrá prorrogarse 2 meses más en caso de solicitudes complejas.

Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
Web: https://www.aepd.es
Sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es

7. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a:

  • Acceso no autorizado
  • Alteración, pérdida o destrucción accidental
  • Divulgación o acceso ilícito

Medidas técnicas:

  • Certificado SSL/TLS para cifrado de comunicaciones (HTTPS)
  • Copias de seguridad periódicas y cifradas
  • Firewall y sistemas de detección de intrusiones
  • Contraseñas cifradas y protegidas con funciones hash
  • Limitación de intentos de acceso
  • Monitorización de actividad sospechosa

Medidas organizativas:

  • Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
  • Acuerdos de confidencialidad con empleados y colaboradores
  • Formación en protección de datos
  • Procedimientos de gestión de incidencias de seguridad
  • Contratos con encargados de tratamiento que garantizan el cumplimiento del RGPD

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos:

  • Utilizar contraseñas robustas y únicas
  • No compartir tus credenciales de acceso
  • Cerrar sesión después de usar la plataforma en dispositivos compartidos

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web. Para información detallada, consulta nuestra Política de Cookies disponible en https://mejor.es/privacidad-y-cookies/.

Resumen:

  • Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento del sitio (no requieren consentimiento)
  • Cookies analíticas: Google Analytics para análisis estadístico (requieren consentimiento)
  • Cookies de terceros: Google reCAPTCHA, redes sociales

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies desde nuestro panel de configuración.

9. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, páginas web de comercios, redes sociales). No nos responsabilizamos de las políticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas antes de facilitar datos personales.

10. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Protección de Datos en cualquier momento para adaptarla a:

  • Cambios legislativos o reglamentarios
  • Criterios de las autoridades de protección de datos
  • Recomendaciones de organismos especializados
  • Cambios en nuestros servicios o procesos internos

Los cambios se publicarán en esta página con antelación razonable. La fecha de «Última actualización» al inicio del documento indica cuándo se realizó la última modificación.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Protección de Datos.

11. Menores de edad

Mejor.es no está dirigido a menores de 14 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores de esta edad.

Si eres padre/madre o tutor legal y descubres que tu hijo/a ha proporcionado datos personales, contacta con nosotros inmediatamente en hola+privacidad@mejor.es para proceder a su eliminación.

Los mayores de 14 años pero menores de 18 años necesitan el consentimiento de sus padres o tutores para facilitar datos personales.

12. Información adicional sobre tratamientos específicos

12.1. Reseñas y valoraciones públicas

Al publicar una reseña o valoración en un perfil de comercio:

  • Visibilidad: Tu reseña será pública y visible para todos los usuarios
  • Nombre de usuario: Se mostrará el nombre asociado a tu cuenta
  • Fotografía: Si has subido una foto de perfil, esta será visible
  • Contenido: Los comentarios, valoraciones numéricas y respuestas publicadas serán públicas
  • Permanencia: Las reseñas se mantendrán publicadas mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, las reseñas podrán mantenerse de forma anónima para preservar la integridad del sistema
  • Edición: Puedes editar o eliminar tus reseñas en cualquier momento desde tu panel de usuario

12.2. Geolocalización

Si autorizas el uso de geolocalización en tu dispositivo:

  • Finalidad: Mostrar negocios cercanos y contenido relevante según tu ubicación
  • Precisión: Utilizamos tu ubicación aproximada (ciudad/barrio), no tu ubicación exacta
  • Almacenamiento: La ubicación se guarda en una cookie con una validez de 30 días
  • Control: Puedes revocar el permiso de geolocalización en cualquier momento desde la configuración de tu navegador

12.3. Fotografías subidas por usuarios

Si subes fotografías (de tu perfil, de comercios o con reseñas):

  • Licencia de uso: Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir y mostrar las imágenes en la plataforma
  • Derechos: Declaras ser titular de los derechos de las imágenes o contar con autorización
  • Contenido apropiado: Las imágenes no deben infringir derechos de terceros ni contener contenido ilícito u ofensivo
  • Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus fotografías contactando con hola+privacidad@mejor.es

12.4. Sistema de rangos y reputación

Asignamos «rangos» a usuarios según su actividad en la plataforma (número de reseñas publicadas). Este sistema:

  • Es automático: Se calcula en función de criterios objetivos (cantidad de experiencias publicadas)
  • Es público: El rango es visible en tu perfil y reseñas
  • No tiene efectos jurídicos: Es meramente informativo y no produce efectos significativos en tus derechos

12.5. Respuestas de propietarios a reseñas

Los propietarios de comercios pueden responder a tus reseñas:

  • Notificación: Recibirás una notificación si un propietario responde a tu reseña
  • Visibilidad: La respuesta será pública junto con tu reseña
  • Moderación: Nos reservamos el derecho a eliminar respuestas inapropiadas

13. Delegado de Protección de Datos (DPD)

En caso de que en el futuro se designe un Delegado de Protección de Datos (DPD), sus datos de contacto se publicarán en esta política.

14. Contacto

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con la protección de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:

Responsable de Protección de Datos
Correo electrónico: hola+privacidad@mejor.es

15. Consentimiento informado

Al registrarte en Mejor.es, ya sea como usuario o como propietario de comercio, y al aceptar las casillas de verificación correspondientes, declaras:

  • Haber leído y comprendido la presente Política de Protección de Datos
  • Haber leído las Condiciones Generales de Uso
  • Consentir el tratamiento de tus datos personales conforme a lo descrito en esta política
  • Ser mayor de 14 años (o contar con autorización de tus padres/tutores si eres menor de 18)
  • Que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados