Preguntas frecuentes Negocios

⭐ ¿Cómo consigo reseñas para mi negocio?

En Mi cuenta, sección Enlace, encontrarás tu enlace de reseña personalizado. Compártelo por WhatsApp, en tu bio de Instagram, en stories con enlace, como firma de correo o impreso como QR en tu local o en los tickets de compra.

Las reseñas en mejor.es son verificadas: el cliente debe adjuntar una foto de su ticket o comprobante de visita, lo que garantiza que todas las opiniones son de clientes reales y da más valor a tu reputación.

🗳️ ¿Cómo funciona el sistema de votaciones y el título «Mejor del Año»?

Cada año, la comunidad de mejor.es vota por sus negocios favoritos en cada categoría y ciudad. El 31 de diciembre se proclaman los ganadores: el negocio con mejor combinación de reseñas de clientes, puntuación de la plataforma y votos de la comunidad recibe el título de Mejor del Año y una insignia visible en su perfil.

Para participar, solo necesitas tener tu perfil activo y completo en la categoría y localidad correctas. Anima a tus clientes a votarte compartiendo el enlace de la página de votaciones.

🔍 ¿Cómo mejoro la visibilidad de mi perfil?

Cuanto más completo y activo esté tu perfil, mejor posicionamiento tendrás dentro de mejor.es y en Google:

• Completa toda la información: descripción, horario, teléfono, web y redes sociales.
• Añade fotos de calidad a tu galería.
• Consigue reseñas reales y responde a todas ellas.
• Añade tu catálogo de productos o servicios.
• Mantén siempre actualizada tu información.

📝 ¿Cómo actualizo la información de mi negocio?

Accede a Mi cuenta → Editar perfil. Desde ahí puedes modificar el nombre, descripción, categoría, ubicación, horario, teléfono, web, redes sociales y cualquier otro dato. Te recomendamos revisar tu perfil periódicamente, especialmente horarios y datos de contacto.

💬 ¿Cómo respondo a las reseñas de mis clientes?

Desde Mi cuenta → Reseñas verás todas las opiniones y podrás responder públicamente a cada una. Responder transmite profesionalidad, genera confianza y mejora tu posicionamiento en la plataforma. Recibirás una notificación cada vez que llegue una nueva reseña.

🛠️ Problemas técnicos más comunes

• La página no carga correctamente: refresca o limpia el caché del navegador.
• Error al subir imágenes: comprueba que el archivo es JPG o PNG y no supera el tamaño máximo.
• Error de inicio de sesión: verifica tus credenciales o usa Recuperar contraseña.
• No recibo emails de la plataforma: revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
• Instagram no sincroniza: desconecta y vuelve a conectar tu cuenta desde Mi cuenta → Instagram.

Si el problema persiste, contáctanos y te ayudamos.

🗑️ ¿Puedo eliminar mi perfil?

Sí. Puedes eliminar tu perfil desde la configuración de tu cuenta en cualquier momento. Ten en cuenta que esta acción es irreversible: se perderán todas las reseñas, fotos, estadísticas y datos asociados. Si solo quieres pausarlo temporalmente, considera ocultarlo en lugar de eliminarlo.

🖼️ ¿Cómo gestiono las imágenes de mi perfil? Pack Conecta

Con el plan gratuito puedes añadir imágenes a tu galería. Con el Pack Conecta desbloqueas la galería con álbumes, que te permite organizar tus fotos por categorías y mostrar tu negocio de forma mucho más visual y profesional.

Para gestionar imágenes, accede a Mi cuenta → Editar perfil → Galería de imágenes. Sube fotos en JPG o PNG, reordénalas o elimínalas según necesites.

📸 ¿Puedo conectar mi Instagram al perfil? Pack Conecta

Sí, con el Pack Conecta. Desde Mi cuenta → Instagram conectas tu cuenta y tus publicaciones se sincronizan automáticamente en tu perfil, manteniendo tu galería siempre actualizada sin trabajo manual.

📲 ¿Puedo añadir WhatsApp, teléfono directo y formularios? Pack Conecta

Sí, con el Pack Conecta. Activa el botón de llamada directa, el acceso a WhatsApp y formularios de contacto, presupuesto o reserva directamente desde tu perfil público. Los clientes te contactan con un solo clic desde el momento en que te descubren.

🛍️ ¿Puedo añadir mis productos o servicios? Pack Conecta

Sí, con el Pack Conecta. Desde Mi cuenta creas y gestionas tu catálogo con nombre, descripción, precio y precio promocional. El catálogo aparece en tu perfil público y ayuda a los clientes a conocer tu oferta antes de visitarte.

❓ ¿Puedo añadir preguntas frecuentes a mi perfil público? Pack Conecta

Sí, con el Pack Conecta. Desde Mi cuenta activas el widget de preguntas frecuentes y añades las dudas más habituales de tus clientes con sus respuestas. Ayudan a resolver objeciones, ahorrar tiempo y cerrar más conversiones.

📊 ¿Puedo ver estadísticas detalladas de mi perfil? Pack Potencia

Con el plan gratuito tienes estadísticas básicas. Con el Pack Potencia desbloqueas el análisis de audiencia completo: visitas, fuentes de tráfico, interacciones y evolución de reseñas, para tomar decisiones basadas en datos reales.

🔍 ¿Puedo mejorar el posicionamiento SEO de mi perfil? Pack Potencia

Sí, con el Pack Potencia. Activa las herramientas de SEO avanzado para optimizar el posicionamiento estratégico de tu perfil en Google y en el buscador interno de mejor.es, y personaliza el diseño de tu página con reordenación de secciones o código HTML y CSS propio.

🔝 ¿Puedo aparecer entre los primeros resultados? Pack Destaca

Sí, con el Pack Destaca. Tu perfil obtiene posición prioritaria en los listados de su categoría y localidad, tu página se muestra sin publicidad y tienes la opción de ocultar los perfiles de negocios cercanos de la competencia. El Pack Destaca incluye todas las funcionalidades de Conecta y Potencia.

¿No encuentras lo que buscas?

Si no has encontrado una respuesta a tu pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.

 

Contacto:

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