Política de protección de datos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Carlos Cámara Auñón, empresario individual (autónomo)
• NIF: 53724279M
• Domicilio: Bonavista 81, 46660 Manuel, Valencia
• Correo electrónico: hola@mejor.es
• Nombre comercial: Mejor.es
• Sitio web: https://mejor.es

Delegado de protección de datos: no se ha designado, al no concurrir ninguno de los supuestos que lo hacen obligatorio conforme al artículo 37 del RGPD. Para cualquier cuestión sobre protección de datos puedes escribir directamente a hola+privacidad@mejor.es.

Esta política se dirige a tres grupos de personas: quienes visitan la web, quienes se registran como usuarios y publican opiniones, y quienes gestionan la ficha de un negocio. El uso de cookies se describe en la Política de cookies.

2. Resumen de los tratamientos

Tratamiento	Datos	Base jurídica	Conservación
Cuenta de usuario	Identificación y contacto	Ejecución del contrato (condiciones de uso)	Mientras la cuenta esté activa; 30 días tras la baja
Publicación de opiniones	Valoraciones, texto, fotografías, nombre de usuario	Ejecución del contrato	Publicadas mientras la cuenta esté activa; después, anonimizadas
Listas personales (favoritos, «quiero ir», «he estado»)	Identificadores de fichas	Ejecución del contrato	Mientras la cuenta esté activa
Ficha de negocio y su gestión	Datos del negocio y de su titular	Ejecución del contrato e interés legítimo en informar al público	Mientras la ficha esté activa; 30 días tras su retirada
Directorio de negocios	Datos identificativos y de contacto de actividades empresariales	Interés legítimo en informar al público sobre la oferta local	Mientras el negocio exista, o hasta su retirada motivada
Verificación de la titularidad de un negocio	Documento de autorización	Interés legítimo en evitar reclamaciones fraudulentas de fichas	1 año desde la verificación
Contratación y facturación	Datos fiscales y de la operación	Ejecución del contrato y obligación legal	6 años (normativa mercantil y tributaria)
Notificaciones del servicio	Correo electrónico	Ejecución del contrato	Mientras exista la relación
Comunicaciones comerciales	Correo electrónico	Consentimiento, o interés legítimo respecto de clientes	Hasta que te des de baja
Formularios de contacto	Nombre, correo y lo que escribas	Consentimiento	1 año, salvo que derive en una relación contractual
Seguridad y prevención del fraude	IP, datos técnicos, registros de acceso	Interés legítimo	12 meses
Medición y estadística	Datos de navegación agregados	Consentimiento (cookies)	Ver política de cookies
Publicidad	Identificadores publicitarios	Consentimiento (cookies)	Ver política de cookies
Denuncias y moderación	Contenido denunciado, motivo, datos de quien denuncia	Obligación legal e interés legítimo	6 meses desde la resolución, o el plazo de prescripción si hay litigio
Atención de reclamaciones	Los que sean necesarios	Interés legítimo y obligación legal	Plazos de prescripción (hasta 5 años)

Los apartados siguientes detallan cada grupo.

3. Si visitas la web sin registrarte

Qué se recoge. Tu dirección IP, el navegador y su versión, el sistema operativo, el tipo de dispositivo, la resolución de pantalla, el idioma, la página desde la que llegas y las páginas que visitas. Si lo autorizas, tu ubicación aproximada.

Para qué. Para que la web funcione y se muestre correctamente, para protegerla del fraude y de los accesos automatizados abusivos, para mostrarte negocios cercanos y, si aceptas las cookies correspondientes, para medir el uso del sitio y mostrar publicidad.

Base jurídica. El funcionamiento técnico y la seguridad se amparan en el interés legítimo del responsable en mantener la web disponible y protegida, tras valorar que es un tratamiento mínimo y esperable. La medición y la publicidad se basan en tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

Conservación. Los registros de acceso y seguridad se conservan 12 meses.

4. Si te registras como usuario

4.1. Qué datos se recogen

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada, nunca en claro) y, si la subes, fotografía de perfil.
• Actividad en la Plataforma: fichas favoritas, listas «quiero ir» y «he estado», fichas visitadas, opiniones publicadas, fotografías, respuestas a preguntas de sí o no, y el rango que se te asigna según el número de opiniones.
• Valoraciones: puntuaciones de 1 a 10 sobre calidad y precio, equipamiento, atención y espera; el texto de la opinión y su fecha.
• Datos técnicos del registro: dirección IP, navegador, dispositivo, idioma, ubicación aproximada y fecha y hora, que se conservan para poder detectar registros y opiniones fraudulentas.

Si accedes con tu cuenta de Google, Google nos comunica tu nombre, tu correo electrónico y tu imagen de perfil. No recibimos tu contraseña.

4.2. Para qué se usan

Para crear y mantener tu cuenta, publicar y gestionar tus opiniones, guardar tus listas, personalizar lo que ves según la ubicación que indiques, enviarte las notificaciones del servicio —por ejemplo, cuando un negocio responde a tu opinión—, elaborar estadísticas internas y prevenir el fraude en el sistema de valoraciones.

4.3. Base jurídica

• La ejecución del contrato que supone aceptar las condiciones de uso, para todo lo relativo a tu cuenta, tus opiniones y tus listas.
• El interés legítimo en detectar opiniones falsas y cuentas fraudulentas, que protege tanto a los negocios como a los demás usuarios.
• Tu consentimiento para la geolocalización precisa y para las comunicaciones comerciales.

Si eres menor de 18 años y mayor de 14, el registro requiere el consentimiento de quien ostente la patria potestad o tutela. No se admite el registro de menores de 14 años.

4.4. Qué es público

Al publicar una opinión, son públicos el nombre de usuario asociado a tu cuenta, tu fotografía de perfil si la has subido, el texto, las valoraciones numéricas, las fotografías que adjuntes, la fecha y tu rango. No son públicos tu correo electrónico, tu dirección IP ni tus listas personales.

Puedes editar o eliminar tus opiniones en cualquier momento desde tu área de cliente.

4.5. Si cierras tu cuenta

Tus datos personales se eliminan en el plazo máximo de 30 días. Tus opiniones pueden permanecer publicadas anonimizadas, sin tu nombre ni tu fotografía ni ningún dato que te identifique, para no distorsionar las puntuaciones de los negocios. Si prefieres que se borren por completo, pídelo en hola+privacidad@mejor.es y se hará.

Se conservan, bloqueados y sólo a disposición de jueces y administraciones, los datos necesarios para atender obligaciones legales y posibles reclamaciones, durante los plazos de prescripción.

5. Si gestionas la ficha de un negocio

5.1. Datos del titular

Nombre y apellidos, correo electrónico, cargo en la empresa, fotografía de perfil si la subes, y la cuenta de usuario asociada.

5.2. Datos del negocio

Denominación o nombre comercial, NIF o CIF, dirección del establecimiento, código postal, teléfono, correo electrónico, página web, categorías, descripción, horarios, redes sociales, tipo de negocio, radio de cobertura, coordenadas geográficas, identificador de Google Places, fotografías y, si se importan, reseñas procedentes de Google.

Cuando el negocio es una empresa, estos datos no son datos personales. Cuando el negocio es un autónomo que opera con su propio nombre, sí lo son, y reciben la protección de esta política.

5.3. Documento de autorización

Para reclamar una ficha puede pedirse un documento que acredite que eres el titular del negocio o su representante autorizado. Se usa exclusivamente para esa verificación, no se publica y se conserva un año desde la comprobación, plazo tras el cual se destruye.

5.4. Datos técnicos del registro

Dirección IP, navegador, resolución de pantalla, dispositivo, sistema operativo, idioma, localización (ciudad, región, país y zona horaria), proveedor de internet y fecha y hora del registro. Se recogen para detectar registros duplicados o fraudulentos y para poder acreditar quién y cuándo reclamó una ficha si surge un conflicto entre dos personas que dicen ser el titular del mismo negocio.

5.5. Datos de facturación

Si contratas un plan de pago: razón social o nombre, NIF, domicilio fiscal y los datos de la operación. Los datos de tu tarjeta los trata directamente la pasarela de pago y no se almacenan en los servidores de Mejor.es.

5.6. Base jurídica

• Ejecución del contrato para la gestión de la ficha y la prestación de los planes contratados.
• Interés legítimo en informar al público sobre la oferta comercial local —que es el fundamento de la inclusión de un negocio en el directorio antes de que su titular lo reclame— y en verificar la legitimidad de quien reclama una ficha. Se ha valorado que se trata de datos de actividad empresarial, ya difundidos públicamente por el propio negocio, y que la inclusión no supone un perjuicio desproporcionado, además de existir en todo momento la posibilidad de solicitar la retirada.
• Obligación legal para la facturación y la conservación contable y fiscal.

5.7. Retirada de la ficha

Puedes solicitar la retirada de la ficha de tu negocio escribiendo a hola@mejor.es. Se atenderá la solicitud y se resolverá de forma motivada. La información meramente identificativa de una actividad empresarial puede mantenerse cuando subsista el interés legítimo en informar al público, valorado caso por caso.

6. Denuncias y moderación de contenidos

Cuando alguien denuncia un contenido se tratan los datos de quien denuncia —nombre, correo y motivo— y el contenido denunciado, con la finalidad de resolver la denuncia y poder acreditar cómo se resolvió.

Al resolver, se informa a quien publicó el contenido del motivo de la retirada o de la restricción, lo que puede implicar comunicarle que hubo una denuncia, pero no se le comunican los datos identificativos de quien denunció, salvo que exista obligación legal de hacerlo.

Los expedientes se conservan 6 meses desde la resolución, o hasta la prescripción de las acciones si hubiera litigio.

7. Con quién se comparten los datos

7.1. Encargados del tratamiento

Empresas que tratan datos por cuenta del responsable, bajo contrato conforme al artículo 28 del RGPD:

Proveedor	Para qué
Proveedor de alojamiento	Alojar la web, los ficheros y la base de datos
Proveedor de correo electrónico	Enviar las notificaciones y las comunicaciones del servicio
Pasarela de pago	Procesar los cobros de los planes de pago
Google Ireland Limited	Analítica de audiencia, protección antifraude de formularios (reCAPTCHA), mapas, acceso con cuenta de Google y publicidad

7.2. Otras comunicaciones

• Administraciones y autoridades cuando exista obligación legal, incluidas la Agencia Tributaria y los juzgados.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad ante un requerimiento legítimo.
• Asesoría fiscal y contable, para el cumplimiento de las obligaciones fiscales.

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.

7.3. Lo que es público por su propia naturaleza

Las opiniones, las respuestas de los negocios, las fotografías publicadas y los datos de las fichas son contenido público de la Plataforma: son accesibles a cualquier persona y pueden ser indexados por buscadores. Eso no es una cesión a un tercero, es la finalidad del servicio, y se te informa de ello antes de publicar.

8. Transferencias internacionales

El alojamiento de la web y la base de datos está en la Unión Europea.

Los servicios de Google mencionados los presta Google Ireland Limited, pero su tratamiento puede implicar acceso desde Estados Unidos por parte de Google LLC, que está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., respecto del cual la Comisión Europea adoptó decisión de adecuación el 10 de julio de 2023. Esa decisión es la garantía en la que se amparan dichas transferencias.

Si algún otro proveedor implicara una transferencia internacional, se realizará al amparo de una decisión de adecuación o de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, y se actualizará esta política. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicadas en hola+privacidad@mejor.es.

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.

Se aplican dos tratamientos automatizados que conviene explicar:

• El rango de usuario se calcula automáticamente según el número de opiniones publicadas. Es meramente informativo y no afecta a tus derechos ni al peso de tus valoraciones.
• El orden de los resultados del directorio se determina conforme a los parámetros publicados en el apartado 8 de las Condiciones generales de uso, que incluyen la posición contratada, la coincidencia con la búsqueda, la proximidad y la cumplimentación de la ficha.

Si aceptas las cookies de publicidad, Google puede elaborar perfiles con fines publicitarios; sus condiciones y tus opciones están en la Política de cookies.

10. Tus derechos

Puedes ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos se tratan sobre ti y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que se borren cuando ya no sean necesarios, retires el consentimiento o te opongas sin que existan motivos legítimos prevalentes.
• Limitación: pedir que se suspenda el tratamiento mientras se verifica una reclamación o una impugnación de exactitud.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo por motivos relativos a tu situación particular. Puedes oponerte en cualquier momento y sin motivo al tratamiento con fines de mercadotecnia directa.
• Portabilidad: recibir en formato estructurado y legible por máquina los datos que hayas facilitado, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

Cómo ejercerlos. Escribe a hola+privacidad@mejor.es indicando qué derecho ejerces. Si existe alguna duda razonable sobre tu identidad podrá pedirse documentación que la acredite; no es necesario enviarla de entrada, y si se pide se destruirá una vez comprobada.

Plazo de respuesta: un mes desde la recepción, prorrogable dos meses más en solicitudes complejas, avisándote de la prórroga.

Reclamación. Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es, sede electrónica sedeagpd.gob.es. También puedes dirigirte antes a hola+privacidad@mejor.es para intentar resolverlo directamente.

11. ¿Estás obligado a facilitar tus datos?

No estás obligado, pero algunos datos son necesarios para prestarte el servicio: sin correo electrónico no puede crearse una cuenta, y sin los datos fiscales no puede emitirse una factura correcta. En cada formulario se indica qué campos son obligatorios. Los datos marcados como opcionales pueden no facilitarse sin consecuencia alguna.

12. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente al acceso no autorizado, la pérdida y la alteración:

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS.
• Contraseñas almacenadas con funciones de derivación, nunca en claro.
• Limitación de intentos de acceso y bloqueo de direcciones abusivas.
• Copias de seguridad periódicas.
• Registro y revisión de eventos de seguridad.
• Acceso a los datos limitado a quien lo necesita.
• Contratos de encargado del tratamiento con todos los proveedores.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera una violación de seguridad que pudiera suponer un riesgo para tus derechos, se notificará a la AEPD en el plazo de 72 horas y se te informará cuando el riesgo sea alto.

Te recomendamos usar una contraseña única, no compartirla y cerrar sesión en dispositivos compartidos.

13. Menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 14 años y no se recogen conscientemente sus datos. Si eres madre, padre o tutor y detectas que un menor de esa edad ha facilitado datos, escribe a hola+privacidad@mejor.es y se eliminarán de inmediato.

14. Fotografías

Si subes fotografías, declaras ser titular de los derechos o contar con autorización, y que no muestran a personas identificables sin su consentimiento. Concedes la licencia descrita en el apartado 5.5 de las condiciones de uso. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.

Si apareces en una fotografía subida por otra persona y no lo has consentido, escribe a hola+privacidad@mejor.es: se retirará.

15. Enlaces a terceros

La Plataforma contiene enlaces a sitios de terceros, entre ellos las webs de los negocios. El responsable no controla sus políticas de privacidad. Revísalas antes de facilitarles datos.

16. Cambios en esta política

Esta política puede modificarse para adaptarla a cambios normativos, a criterios de las autoridades de control o a cambios en los servicios. Los cambios se publican en esta página. Si el cambio afecta de forma sustancial a un tratamiento basado en tu consentimiento, se te pedirá de nuevo. La fecha del encabezado indica la última revisión.