Condiciones de contratación

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación de los planes de pago de Mejor.es. Para el uso general de la Plataforma se aplican las Condiciones generales de uso, y para la identificación del titular el Aviso legal.

1. Identidad del prestador

Titular: Carlos Cámara Auñón, empresario individual (autónomo)
NIF: 53724279M
Domicilio: Bonavista 81, 46660 Manuel, Valencia
Correo para cualquier cuestión sobre tu contratación: hola@mejor.es

2. Objeto y a quién va dirigido

El objeto del contrato es la prestación de servicios digitales de pago asociados a la ficha de un negocio en el directorio Mejor.es: herramientas de comunicación con los clientes, herramientas de posicionamiento y personalización, y posición preferente en los listados, según el plan contratado.

Los planes están dirigidos a empresarios y profesionales que gestionan la ficha de su negocio. Si contratas como consumidor —es decir, al margen de una actividad empresarial o profesional—, se te aplican además todos los derechos que te reconoce el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluido el derecho de desistimiento del apartado 9.

La contratación es por ficha de negocio, no por cuenta: si gestionas varias fichas, el plan contratado se aplica únicamente a la ficha para la que lo contrataste.

3. Planes, contenido y precios

Todos los precios son finales, con el IVA español incluido.

Plan	Mensual	Anual	Qué incluye
Arranca	Gratis	Gratis	Ficha del negocio, datos de contacto, descripción, localización, categorías, características, horario, galería de imágenes, gestión y respuesta a reseñas, estadísticas básicas
Conecta	9,99 €	99 €	Botón de llamada, botón de WhatsApp, galería con álbumes, formulario de contacto, presupuesto y reserva, agenda de eventos, ofertas y promociones, preguntas frecuentes, catálogo o carta de servicios
Potencia	19,99 €	199 €	SEO avanzado, análisis de audiencia, diseño personalizado de la ficha, HTML y CSS propios
Destaca	34,99 €	349 €	Posición preferente en los listados, con la etiqueta «★ Destacado», más todo el contenido de Conecta y de Potencia

Los planes no son escalonados. Conecta y Potencia son independientes entre sí; sólo Destaca incluye a los otros dos. Contratar Destaca junto a Conecta o Potencia supondría pagar dos veces por lo mismo, por lo que el proceso de compra lo impide.

La modalidad anual supone un precio menor que doce mensualidades y se cobra de una sola vez por adelantado.

Qué no incluye ningún plan. Ningún plan permite retirar, ocultar, reordenar ni modificar las opiniones de los usuarios, ni alterar la puntuación de la ficha, ni influir en la resolución de una denuncia. La respuesta pública a las opiniones es gratuita para todos los negocios.

La descripción detallada y actualizada de cada funcionalidad está en el apartado «Gestiona tus herramientas» de tu área de cliente antes de contratar.

4. Cómo se contrata

Accedes a tu área de cliente y eliges la ficha, el plan y la periodicidad (mensual o anual).
Se te muestra un resumen con el plan elegido, la ficha a la que se aplica, el precio total con impuestos incluidos, la periodicidad del cobro y la fecha del siguiente cargo.
Aceptas expresamente estas condiciones marcando la casilla correspondiente, que no está marcada por defecto.
Confirmas el pedido pulsando el botón, que indica de forma inequívoca que la confirmación conlleva la obligación de pagar.
Realizas el pago a través de la pasarela.
Recibes en tu correo la confirmación del contrato, con estas condiciones y el resumen de lo contratado, en soporte duradero.

Antes de confirmar puedes volver atrás y corregir cualquier error en los datos introducidos. El contrato se formaliza en español.

Si algún dato del pedido fuera manifiestamente erróneo —por ejemplo, un precio mostrado por un fallo técnico— se te informará y podrás confirmar o cancelar el pedido sin coste.

5. Pago

El pago se realiza mediante los medios que se indiquen en el proceso de compra, a través de una pasarela de pago de un tercero. Los datos de tu tarjeta se introducen en el entorno de la pasarela y no son almacenados en los servidores de Mejor.es.

Para los planes con cobro recurrente autorizas que se cargue el importe correspondiente en el medio de pago facilitado, en cada vencimiento, hasta que canceles.

Si un cobro resulta rechazado se te avisará por correo y se reintentará. Si tras los reintentos sigue sin poder cobrarse, el plan queda suspendido conforme al apartado 11.

6. Factura

Recibirás la factura de cada cobro en el correo electrónico asociado a tu cuenta, y podrás descargarla desde tu área de cliente.

Si contratas como empresario o profesional y necesitas que la factura incluya tu razón social, NIF y domicilio fiscal, debes facilitarlos antes de confirmar el pedido, en los campos de facturación. Una factura ya emitida sólo puede rectificarse en los supuestos previstos por la normativa.

7. Duración y renovación automática

El contrato tiene la duración de la periodicidad elegida —un mes o un año— y se renueva automáticamente por períodos iguales, mientras no lo canceles.

Antes de cada renovación anual se te avisará por correo electrónico con al menos 15 días de antelación, indicando la fecha y el importe del cargo.

Cambios de precio. Un cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación a la fecha en la que vaya a aplicarse. Si no lo aceptas, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalización alguna; el precio del período ya pagado nunca se modifica.

8. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento y sin dar explicaciones, desde tu área de cliente, por el mismo medio por el que contrataste y sin más trámites, llamadas ni justificaciones. También puedes hacerlo escribiendo a hola@mejor.es. Se te confirmará la cancelación en soporte duradero.

Al cancelar se te preguntará cuándo quieres que surta efecto:

Al final del período ya pagado (opción por defecto). El plan deja de renovarse y conservas el servicio hasta el último día del período que has abonado. No procede reembolso, porque el servicio se presta íntegramente durante ese tiempo.
De inmediato. El servicio se interrumpe en ese momento y se te reembolsa la parte proporcional no consumida del período ya pagado, contada por días completos, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago.

En ambos casos el cobro recurrente se detiene desde el momento en que cancelas: no se te volverá a cobrar bajo ninguna circunstancia después de haber cancelado.

Al finalizar el contrato, las funcionalidades del plan dejan de estar disponibles y la ficha vuelve al plan gratuito Arranca. No se pierde ningún contenido: los datos, las fotografías, las opiniones y las respuestas permanecen; simplemente dejan de mostrarse las funciones que eran propias del plan, y volverán a mostrarse si vuelves a contratarlo.

9. Derecho de desistimiento

Este apartado se aplica si contratas como consumidor. Si contratas en el marco de tu actividad empresarial o profesional, la ley no te reconoce este derecho, sin perjuicio de la cancelación del apartado 8.

Tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde el día de la celebración del contrato.

Cómo ejercerlo. Basta comunicarlo de forma inequívoca a hola@mejor.es, o usando el formulario del anexo. Puedes también utilizar el enlace de cancelación de tu área de cliente indicando que deseas desistir.

Prestación iniciada durante el plazo. Si pides expresamente que el servicio empiece a prestarse antes de que terminen los 14 días —lo que ocurre cuando activas el plan de inmediato— y después desistes, deberás abonar la parte proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comuniques el desistimiento. Esa parte se descuenta del reembolso.

Reembolso. Se te devolverá el importe correspondiente, con el descuento anterior si procede, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste, sin gasto alguno para ti.

10. Reembolsos por otras causas

Con independencia de lo anterior, se reembolsa el importe cobrado, total o parcialmente según el caso, cuando:

Se haya producido un cobro duplicado o un cargo por un importe distinto al contratado.
Se haya cobrado una renovación ya cancelada.
Se trate de un cargo no reconocido cuya falta de autorización se constate.
El servicio contratado no haya estado disponible por causa imputable al titular durante un período significativo, en los términos del apartado 12.

En todos estos supuestos basta escribir a hola@mejor.es. Se responderá en el plazo máximo de 14 días naturales y, si procede el reembolso, se practicará por el mismo medio de pago en ese mismo plazo.

11. Impago

Si un cobro no puede realizarse, se te avisará por correo electrónico y se reintentará. Transcurridos 7 días naturales desde el primer aviso sin que se haya podido cobrar, las funcionalidades del plan quedan suspendidas y la ficha pasa temporalmente al plan gratuito. Si en los 30 días siguientes no se regulariza, el contrato queda resuelto.

La suspensión y la resolución por impago no suponen la pérdida de ningún contenido de la ficha.

12. Disponibilidad del servicio

El titular pone los medios razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continuada, sin que se comprometa un porcentaje concreto de disponibilidad. Quedan excluidas las interrupciones por mantenimiento programado, que se anunciarán con antelación cuando sea posible, y las causas ajenas al titular, como fallos del proveedor de alojamiento o de las conexiones.

Si el servicio contratado estuviera indisponible por causa imputable al titular durante más de 48 horas consecutivas, podrás solicitar el descuento proporcional de esos días en la siguiente factura o su reembolso.

13. Cambio de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde tu área de cliente. El nuevo plan se aplica conforme a las condiciones que se te muestren en ese momento, y antes de confirmar se te indicará el importe exacto a pagar y la fecha del siguiente cargo.

14. Modificación de las funcionalidades

El titular puede mejorar, sustituir o retirar funcionalidades concretas de un plan para adaptarlo a la evolución técnica del servicio. Si la retirada supone una reducción significativa de lo contratado, se te comunicará con al menos 30 días de antelación y podrás resolver el contrato sin penalización, con reembolso de la parte proporcional no consumida.

15. Cesión

No puedes ceder tu contrato a un tercero sin consentimiento del titular. Si vendes o traspasas el negocio, escribe a hola@mejor.es para transferir la ficha y el plan al nuevo titular.

16. Reclamaciones, resolución de litigios y jurisdicción

Reclamaciones. Dirígelas a hola@mejor.es. Se acusará recibo y se contestará en el plazo máximo de un mes.

Resolución alternativa de litigios. El titular no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si eres consumidor puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo y a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma, así como a la plataforma europea de resolución de litigios en línea cuando resulte aplicable.

Legislación y jurisdicción. Se aplica la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo cuando la otra parte sea consumidor, caso en el que serán competentes los que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores.