Condiciones generales de uso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio

Titular: Carlos Cámara Auñón, empresario individual (autónomo)
NIF: 53724279M
Domicilio: Bonavista 81, 46660 Manuel, Valencia
Correo electrónico: hola@mejor.es
Nombre comercial: Mejor.es
Sitio web: https://mejor.es

Los datos completos están en el Aviso legal. La contratación de los planes de pago se rige por las Condiciones de contratación, que prevalecen sobre estas condiciones en lo que se refiere a la compra.

2. Qué son estas condiciones y cuándo se aplican

Estas condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web mejor.es (en adelante, «Mejor.es» o «la Plataforma»), que es un directorio de negocios locales en el que los usuarios pueden buscar negocios, leer y publicar opiniones sobre ellos, y en el que los titulares de esos negocios pueden gestionar su ficha.

Usar la Plataforma implica aceptar estas condiciones en la versión publicada en ese momento. Si no las aceptas, no debes usarla.

Se distinguen tres tipos de usuario:

Visitante: quien consulta la Plataforma sin registrarse.
Usuario registrado: quien crea una cuenta para publicar opiniones, guardar listas y gestionar su actividad.
Titular de negocio: quien reclama y gestiona la ficha de un negocio, con o sin plan de pago.

3. Acceso y registro

El acceso y la consulta del directorio son gratuitos. Publicar opiniones y gestionar una ficha requieren registro, también gratuito. Algunos servicios dirigidos a los titulares de negocios son de pago y están descritos en las condiciones de contratación.

Al registrarte te comprometes a facilitar datos veraces y a mantenerlos actualizados, y eres responsable de custodiar tu contraseña. Si sospechas que alguien la conoce, cámbiala y avisa a hola@mejor.es.

Edad mínima. La Plataforma no está dirigida a menores de 14 años y no se admite su registro. Entre 14 y 18 años el registro requiere el consentimiento de quien ostente la patria potestad o tutela.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu área de cliente o escribiendo a hola@mejor.es, con los efectos que se describen en el apartado 5.6 y en la Política de privacidad.

4. Uso correcto

Al usar la Plataforma te obligas a no:

Utilizarla con fines contrarios a la ley, al orden público o a estas condiciones.
Acceder sin autorización a áreas restringidas o a los sistemas del titular, ni intentar vulnerar sus medidas de seguridad.
Realizar acciones que dañen, sobrecarguen o deterioren la Plataforma, ni extraer contenidos de forma masiva o automatizada (scraping) sin autorización escrita.
Suplantar la identidad de otra persona, crear cuentas múltiples para manipular las valoraciones, ni reclamar la ficha de un negocio del que no eres titular ni representante autorizado.
Publicar contenidos que infrinjan los derechos de terceros o que incurran en alguno de los supuestos del apartado 5.2.
Usar la Plataforma para extorsionar a un negocio, ofreciendo retirar o modificar una opinión a cambio de dinero, productos o servicios.

5. Opiniones y contenidos de los usuarios

5.1. Qué es una opinión en Mejor.es

Una opinión consta de una o varias valoraciones numéricas sobre criterios concretos (calidad y precio, equipamiento, atención y espera), la respuesta a preguntas de sí o no, un texto y, opcionalmente, fotografías.

Sólo debes publicar una opinión sobre un negocio que hayas utilizado realmente, y debe reflejar tu experiencia auténtica. Publicar una opinión sin haber tenido esa experiencia, o hacerlo sobre tu propio negocio o sobre el de un competidor, está prohibido y da lugar a su retirada.

5.2. Contenidos no permitidos

No se permite publicar contenidos que:

Contengan insultos, amenazas, expresiones discriminatorias o incitación al odio.
Incluyan datos personales de terceros, como el nombre completo, el teléfono o la matrícula de un empleado.
No se refieran a la experiencia con el negocio, o traten de un hecho ajeno a él.
Sean falsos, inventados o encargados, o procedan de quien tiene un interés comercial en perjudicar o beneficiar al negocio.
Sean publicidad, enlaces promocionales o contenido repetido.
Infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
Atribuyan al negocio un delito o una infracción sin que exista resolución que lo acredite.

5.3. Cómo se comprueba que las opiniones son auténticas

Conforme al deber de informar sobre la verificación de las reseñas de consumidores, se hace constar lo siguiente.

Para publicar una opinión sobre un negocio del directorio es obligatorio aportar el ticket o la factura de la compra o del servicio. Sin ese comprobante la opinión no se publica.

El comprobante se somete a una comprobación automática que lee su fecha y la identificación fiscal del negocio y las contrasta con las del negocio valorado. Si la comprobación automática no puede realizarse o no resulta concluyente, la opinión no se publica automáticamente: pasa a revisión manual, en la que una persona examina el comprobante antes de decidir.

El comprobante no se publica ni se muestra a nadie, ni siquiera al negocio valorado: se utiliza únicamente para esta comprobación y se conserva en los términos de la Política de privacidad.

Se aplican además estas medidas:

Comprobación antifraude en el momento de la publicación (reCAPTCHA) y control de publicaciones repetidas desde el mismo dispositivo.
Una única opinión por persona y negocio.
Detección de patrones anómalos, como varias opiniones sobre el mismo negocio publicadas en poco tiempo desde direcciones relacionadas.
Revisión de toda opinión denunciada, conforme al apartado 7.
Retirada de las opiniones que se acredite que no responden a una experiencia real.

Opiniones sobre negocios que aún no están en el directorio. Existe una vía para opinar sobre un negocio que todavía no tiene ficha. También en ella el comprobante es obligatorio. La opinión queda pendiente y no se publica hasta que la ficha del negocio se revisa y se publica, momento en el que una persona comprueba además su comprobante. Toda opinión visible en Mejor.es ha pasado por esa comprobación.

No se admite pago alguno, de ningún negocio, para publicar, retirar, ocultar, reordenar o modificar opiniones, ni para alterar la puntuación de una ficha. Ningún plan de pago da esa posibilidad. Una opinión sólo se retira o se oculta a través del procedimiento del apartado 7, que es gratuito, idéntico para todos los negocios y resuelto por el titular de la Plataforma.

Cuando se importan reseñas procedentes de Google, se indica su procedencia y no se mezclan con las puntuaciones propias de Mejor.es.

5.4. Cómo se calcula la puntuación

La puntuación de un negocio es la media de las valoraciones numéricas de sus opiniones, sin ponderación por antigüedad, por plan contratado ni por ninguna otra circunstancia. El número de opiniones sobre el que se calcula la media se muestra junto a la puntuación.

Computan todas las opiniones publicadas, incluidas aquellas cuyo texto se haya retirado conforme al apartado 7.2.b, porque responden a una experiencia real. Dejan de computar únicamente las retiradas de forma íntegra conforme al apartado 7.2.c, es decir, aquellas respecto de las que se ha concluido que no eran auténticas.

5.5. Licencia sobre lo que publicas

Conservas todos tus derechos sobre los contenidos que publicas. Al publicarlos concedes al titular una licencia no exclusiva, gratuita y para todo el mundo para alojarlos, reproducirlos, mostrarlos y comunicarlos públicamente en la Plataforma y en sus canales de difusión, con el único fin de prestar el servicio. La licencia no permite cederlos a terceros para su explotación comercial independiente.

Al publicar declaras que eres titular de los derechos o que cuentas con autorización, y que las fotografías no muestran a personas identificables sin su consentimiento.

5.6. Si cierras tu cuenta

Al cerrar tu cuenta se eliminan tus datos personales en el plazo máximo de 30 días, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

Tus opiniones pueden permanecer publicadas de forma anonimizada, sin tu nombre, tu fotografía ni ningún dato que te identifique, para no distorsionar las puntuaciones de los negocios sobre los que opinaron otras personas. Si prefieres que se eliminen por completo, pídelo expresamente en hola+privacidad@mejor.es y se hará.

6. Fichas de negocio

6.1. Inclusión en el directorio

Mejor.es incluye fichas de negocios elaboradas a partir de información pública y de fuentes accesibles. La inclusión no implica relación comercial alguna con el negocio ni su conformidad.

El titular de un negocio puede reclamar su ficha acreditando su condición, y a partir de ese momento gestionarla: corregir los datos, completar la descripción, subir fotografías, publicar horarios y responder a las opiniones.

El titular de un negocio puede solicitar la retirada de su ficha escribiendo a hola@mejor.es. Se atenderá la solicitud, si bien la información meramente identificativa y de contacto de una actividad empresarial puede mantenerse en el directorio cuando exista un interés legítimo en informar al público, decidiéndose caso por caso y de forma motivada.

6.2. Derecho de respuesta

El titular de un negocio puede responder públicamente a cualquier opinión sobre su ficha, de forma gratuita y sin necesidad de contratar ningún plan. La respuesta se publica junto a la opinión y está sujeta a las mismas reglas del apartado 5.2.

6.3. Responsabilidad sobre los datos de la ficha

El titular del negocio responde de la veracidad de la información que publica en su ficha, incluidos precios, horarios, servicios y de la exactitud de las características que declara. Si esa información resulta ser falsa o engañosa, se corregirá o se retirará.

7. Denuncias, moderación y reclamaciones

7.1. Cómo denunciar un contenido

Cualquier persona —el titular del negocio, un usuario o un tercero— puede denunciar una opinión, una respuesta, una fotografía o una ficha escribiendo a hola@mejor.es o usando el enlace de denuncia del propio contenido, e indicando:

La dirección exacta del contenido.
El motivo, de entre los del apartado 5.2.
Una explicación de por qué concurre ese motivo.
Sus datos de contacto.

Las denuncias sin motivo o sin explicación no se tramitan.

7.2. Qué ocurre después

Se acusa recibo de la denuncia.
Mientras la denuncia está en estudio, el texto de la opinión puede ocultarse temporalmente, por un plazo máximo de 7 días naturales. En ese caso se indica públicamente que el texto está en revisión y la valoración numérica sigue computando en la puntuación del negocio. Transcurrido el plazo sin resolución, el texto se restablece automáticamente.
Se resuelve de forma motivada, aplicando los criterios del apartado 5.2 de manera objetiva y proporcionada, y sin atender a si el negocio tiene o no un plan de pago contratado.

La resolución sólo puede tener uno de estos tres resultados:

a) Desestimación. La opinión se restablece íntegramente y no puede volver a denunciarse por el mismo motivo.

b) Retirada del texto, conservando la valoración. Procede cuando el defecto está en lo escrito pero la experiencia con el negocio fue real: el texto contiene datos personales de terceros, insultos o expresiones ofensivas, una acusación de delito o infracción sin resolución que la acredite, o contenido ajeno a la experiencia con el negocio. En este caso:

El texto deja de mostrarse y en su lugar se indica públicamente que no está disponible y por qué motivo, de entre los anteriores.
La valoración numérica se mantiene íntegra y sigue computando en la puntuación del negocio, porque quien la emitió tuvo una experiencia real y su valoración es legítima.
La medida es permanente, salvo que quien publicó la opinión la reescriba sin el contenido que motivó la retirada, cosa que puede hacer en cualquier momento.

c) Retirada íntegra. Procede cuando el defecto está en la opinión misma y no sólo en su texto: no responde a una experiencia real, la publicó un competidor o alguien con interés comercial, es falsa o encargada, o es una duplicada. En este caso se retiran el texto y también la valoración numérica, que deja de computar: una opinión que se ha concluido que no es auténtica no puede seguir influyendo en la puntuación del negocio.

Este procedimiento es gratuito y es el mismo para todos los negocios del directorio, tengan o no un plan de pago. Ningún negocio puede decidir qué opiniones sobre él se ocultan: la decisión corresponde siempre al titular de la Plataforma, se adopta aplicando los criterios publicados en el apartado 5.2 y se motiva.

7.3. Información a quien publicó el contenido

Cuando se retire o se restrinja la visibilidad de un contenido, se informará a quien lo publicó indicando qué contenido es, qué se ha decidido, el motivo concreto y el fundamento —la ley aplicable o el apartado de estas condiciones que se ha incumplido—, así como que puede replicar escribiendo a hola@mejor.es. La réplica se estudia y se contesta.

Esta información no se facilita cuando lo impida una obligación legal, por ejemplo si media un requerimiento de una autoridad que ordene lo contrario.

7.4. Denuncias abusivas

Si una misma persona presenta denuncias manifiestamente infundadas de forma reiterada, se le podrá suspender el uso del procedimiento, previo aviso.

8. Cómo se ordenan los resultados

Cuando buscas negocios en el directorio, el orden en que aparecen se determina por estos parámetros, en este orden de importancia:

Posición contratada. Los negocios con el plan «Destaca» aparecen en un bloque diferenciado y en posición preferente respecto a los resultados ordinarios de su zona y categoría. Se identifican siempre con la etiqueta visible «★ Destacado» y con una indicación de que se trata de una posición contratada. Ningún otro plan afecta al orden.
Coincidencia con lo buscado: categoría, zona y términos empleados.
Proximidad geográfica respecto a la ubicación que hayas indicado o autorizado.
Grado de cumplimentación de la ficha: los negocios con horario, fotografías y datos de contacto completos se muestran antes que los que apenas tienen datos.

La puntuación y el número de opiniones no se alteran por el plan contratado, y contratar un plan no mejora la valoración de un negocio ni oculta ninguna opinión sobre él.

9. Publicidad

Algunas páginas muestran publicidad, propia o servida por Google AdSense. Los espacios publicitarios se identifican como tales y son distinguibles del contenido del directorio. El titular no responde de los productos o servicios anunciados por terceros.

10. Suspensión y cierre de cuentas

El titular puede suspender o cerrar una cuenta, previo aviso y de forma motivada, cuando se incumplan estas condiciones de manera grave o reiterada, en particular en los casos de opiniones falsas, cuentas múltiples, suplantación o extorsión. En caso de riesgo inmediato podrá suspenderse de forma cautelar, informando después.

Quien vea su cuenta suspendida puede oponerse escribiendo a hola@mejor.es. Si la cuenta tenía un plan de pago en vigor, se aplica lo previsto en las condiciones de contratación sobre resolución.

11. Propiedad intelectual

Ver el apartado 3 del Aviso legal.

12. Disponibilidad y responsabilidad

Ver el apartado 4 del Aviso legal. En particular, no se garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma en su uso gratuito; el compromiso de disponibilidad aplicable a los planes de pago está en las condiciones de contratación.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad y en la Política de cookies.

14. Modificación de estas condiciones

El titular puede modificar estas condiciones para adaptarlas a novedades legislativas o a cambios en la Plataforma. Los cambios se publican en esta página. Si afectan a usuarios con un plan de pago en vigor, se les comunicará por correo electrónico con al menos 15 días de antelación, y podrán resolver el contrato sin penalización si no los aceptan.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto.

16. Legislación aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Reclamaciones. Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@mejor.es. Se acusará recibo y se contestará en el plazo máximo de un mes.

Resolución alternativa de litigios. El titular no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Ello no impide que, si eres consumidor, puedas acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

Jurisdicción. Para cuantas cuestiones se susciten se someten las partes a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo cuando la otra parte sea consumidor o usuario, caso en el que serán competentes los que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores, sin que quepa pacto en contrario.