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**Disappointing Experience at L’Atelier Óptica ** I recently had a very frustrating experience at LAtelier Óptica that I felt compelled to share. I purchased a pair of glasses less than a year ago, and unfortunately, they broke. Given that they were still under warranty, I expected a straightforward process for a replacement. Instead, I was met with resistance and a lack of understanding from the staff. When I approached the store, I was hopeful that they would honor their warranty policy, but to my dismay, I was informed that they would not replace the glasses due to "normal wear and tear." I was taken aback, as I believed that a pair of glasses should be more durable, especially considering the investment I made. The customer service was less than satisfactory. The staff seemed disinterested in my concerns and did not provide any viable solutions or alternatives. I felt like a nuisance rather than a valued customer. It was truly disappointing to see such a lack of accountability for the products they sell. Given my experience, I cannot recommend L’Atelier Óptica. If you're looking for reliable customer service and support for your eyewear needs, you might want to consider other options. I certainly won't be returning. **Experiencia Decepcionante en L’Atelier Óptica ** Recientemente tuve una experiencia muy frustrante en L’Atelier Óptica que sentí la necesidad de compartir. Compré un par de gafas hace menos de un año y, desafortunadamente, se rompieron. Dado que aún estaban bajo garantía, esperaba que el proceso para un reemplazo fuera sencillo. En cambio, me encontré con resistencia y falta de comprensión por parte del personal. Cuando acudí a la tienda, tenía esperanzas de que honrarían su política de garantía, pero para mi sorpresa, me informaron que no reemplazarían las gafas debido al "desgaste normal". Me quedé atónito, ya que creía que un par de gafas debería ser más duradero, especialmente considerando la inversión que hice. El servicio al cliente fue menos que satisfactorio. El personal parecía desinteresado en mis preocupaciones y no ofreció ninguna solución viable ni alternativas. Me sentí como una molestia en lugar de un cliente valioso. Fue verdaderamente decepcionante ver tal falta de responsabilidad por los productos que venden. Dada mi experiencia, no puedo recomendar L’Atelier Óptica . Si buscas un servicio al cliente confiable y apoyo para tus necesidades de óptica, quizás debas considerar otras opciones. Ciertamente no volveré.
A B.
Tienen una colección exclusiva de gafas que me han encantado. La persona que me ha atendido ha sido muy amable y ha resuelto todas mis dudas. Grandes peofesionales
J P.
Gran selección de gafas y excelente servicio.
L A.
He recibido en 2 días mis gafas DITA, y me han encantado!! Son únicas por su diseño y son muy especiales. Muchas gracias al equipo por asesorarme tan bien, y por vuestra grata atención. Sin duda,volveré a ponerme en contacto con vosotros!!
J D.
Soy cliente de L'Atelier Óptica Madrid desde hace años. No es fácil encontrar un lugar donde confluyan un trato profesional, una buena atención de todos los componentes del equipo y algo muy importante para aquellos que amamos el diseño: una exclusiva, cuidada y variada colección de gafas de diseño. Con el completo servicio de optometría que ofrecen os podrán aconsejar de cualquier cuestión relativa a vuestra salud visual, incluido el asesoramiento para las mejores lentes de contacto que puedan adaptarse a vuestras necesidades, gafas de sol, etc. El diseño del local está a la altura del servicio que se ofrece en la óptica. Todo un MUST! en Madrid. Pay them a visit!
