En marzo de 2023 contratamos en la agencia de viajes de El Corte Inglés de O Porriño un paquete de vuelos, hotel y traslados. Antes de contratar preguntamos expresamente si era posible viajar con nuestra silla de ruedas eléctrica, ya que uno de los viajeros tiene una gran discapacidad. La respuesta fue un "sí" rotundo, indicando que ya habían tenido casos similares. Con el paso de las semanas empezamos a recibir información que contradecía lo que nos había asegurado la agencia. Tras numerosas llamadas y correos intentando aclarar la situación, incluso llegando a sugerir cancelar el viaje o alquilar una silla en destino. Finalmente, llegamos al aeropuerto de madrugada, asumiendo además el coste del taxi, y, una vez en la puerta de embarque, no pudimos volar. Tras reclamar, los reembolsos fueron llegando durante casi un año. De los 1.498 € abonados solo recuperé 1.348,15 €, perdiendo además dinero en conceptos que nunca habría asumido si desde el principio se me hubiera facilitado una información correcta. Lo más sorprendente fue que, cuando acudí a la oficina esa misma mañana, la responsable me respondió: "Si ya lo sabías, ¿para qué te metiste en este embolao?" Una respuesta que considero totalmente impropia del trato que merece cualquier cliente, y más aún una persona con discapacidad. Presenté la correspondiente reclamación ante Consumo. La inspección concluyó con una sanción administrativa a la agencia. Durante el procedimiento, la agencia sostuvo afirmaciones como que habíamos llegado tarde al aeropuerto —algo desmentido por el parte de asistencia PMR— o que desconocía las características de la silla, pese a las numerosas conversaciones mantenidas antes del viaje. Yo perdí más de 149 €, además de tiempo, gastos y un viaje frustrado. La agencia terminó pagando una sanción administrativa que fue muy superior a esa cantidad. Cada cual puede sacar sus propias conclusiones sobre la profesionalidad del servicio recibido.

L R. Google

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Un trato impecable, cercano y empático desde el primer momento. En mi caso me atendió Yoya y se nota en el trato que es una profesional altamente cualificada. Mil gracias

N Google

★★★★★★☆☆☆☆

Trato agradable y cercano. Hemos acudido en varias ocasiones y siempre nos han proporcionado un buen asesoramiento a la hora de seleccionar la mejor opción para nuestros viajes. A mejorar su local y la decoración, no invita para nada a sentirte confortable mientras contratas un viaje.

J B. Google

★★☆☆☆☆☆☆☆☆

Los viajes muy bien, pero tras recibir cargos extra en tu viaje y les preguntas a qué corresponden, no lo saben, luego dicen una cosa, luego otra. Y finalmente cuando decides reclamar por la OCU se aferran a condiciones generales de contrato que ni te han mostrado, ya que “están a disposición de cualquiera”. La OCU por suerte ayuda contra este tipo de engaños, ya que uno espera un mejor trato y servicio de una agencia como el corte ingles.